中国移动工作报告

时间:2023-10-05 23:16:21
中国移动工作报告

中国移动工作报告

在现在社会,需要使用报告的情况越来越多,报告成为了一种新兴产业。在写之前,可以先参考范文,以下是小编收集整理的中国移动工作报告,仅供参考,希望能够帮助到大家。

中国移动工作报告1

各位领导、同事们:

我叫张萍,是环县公司的服务管理,从始至终我一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作,领导对我的工作的肯定,就是我工作动力的源泉,下面,我就将到岗以来的工作情况,向各位领导作个简要述职,不足之处请各位领导评议、指正。

这一年以来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:

1、制定和完善客户服务管理制度,规范和完善岗位职责,优化服务流程,加强绩效管理,提高员工的工作积极性。

在服务管理方面,我们在“精细”二字上下工夫,重新修订、完善了服务管理流程,在日常工作中,加强了营业厅的监督检查力度,及时发现服务中存在的细节问题,现场督导改正,尽量避免管理上的漏洞,减少由于营业员的服务细节、解释不到位造成客户的投诉。

为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使营业员对流程的建立有了新的认识,利用制定了绩效考核办法,根据工作目标每月对员工的工作进行评估,使营业厅店长和营业员的工作能力都有了不同程度的提高。

2、筹建并规范前台营业厅的整个工作流程,负责执行公司客户服务及客户满意度考核指标,并监督执行; ……此处隐藏5759个字……的一员,每个公司都有自己的个性化部分,比如财务管理。当黄英先生给我们进行“财务基础知识”的培训时,我暗暗高兴,因为我学到了会计和财务成本管理的基础知识。我估计这个课程应该比较简单。然而,当她打开她的课件时,我意识到我的想法是错误的。sox内部控制和boss系统没有被触及,很难学习。这不禁让我明白了学海无涯的道理。我应该抓住这次实习的机会,学习更多课本上有但更具社会色彩的知识。

第三,参与式培训学习。

培训的第一天,给我印象最深的是余梅女士的课程,不仅因为她的课很有用,还因为她采用了互动式的培训,也就是师生之间、生生之间有很多的交流。然而,在黄艳先生的课程之后,我想说我更喜欢这种训练。产生这种感觉的原因有几个:第一,参与式培训使学员能够以团队的形式出现,充分体验团队合作的重要性。二是做过一次助教,也就是讲师。秘书”,收获期间很多。

还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午节,期间参加了雅安红十字会志愿者的能力培训。在那次培训中,我在参与过程中学会了志愿者精神、团队工作方法等内容,真的很难忘记。

上次是组长,也是能力训练的参与者,这次是旁观者。作为一名助教,我要做的比别人多,除了学习,还要帮老师做各种工作。通过作为助教的经历,我有很多感触,就是需要懂得阅读和感受,才能成为讲师的另一只手。坦白说,我的助教之旅并不成功,是因为前期和老师交流的少,更多的是因为能力不够。另一个收获是,当我把我分析问题的观点与四个团队中的任何一个进行比较时,我发现了自己的遗漏和不足,这证明了团队合作的重要性。此外,因为参与式培训对培训师的要求很高,所以我更喜欢。

我深信,在中国移动广元分公司接下来的实习中,我会学到更多的知识,我会努力的。

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